Bell aide les Canadiens à rester connectés

Pour les employés de Bell Canada, s’adapter et innover va de soi. Lorsqu’ils ont été confrontés aux défis d’une crise sanitaire mondiale, des employés comme Jessica Miller sont intervenus pour servir les Canadiens au moment où ces derniers en avaient le plus grandement besoin.

Miller, gestionnaire principale des opérations sur le terrain, fait partie d’une équipe de plus de 50 000 personnes et supervise le réseau essentiel câblé, de fibre optique et de fil de cuivre dans une vaste région au nord de Toronto.

« C’est une responsabilité de taille », dit Miller, « et on l’a bien vu lorsque la crise de la COVID-19 a frappé et que les Canadiens ont commencé à travaillé à la maison. Notre technologie fournit une connexion essentielle pour les gens et nous prenons notre rôle très au sérieux. »

L’équipe a rapidement trouvé des moyens novateurs d’assurer la sécurité des clients et des membres de l’équipe, en offrant entre autres davantage de soutien libre-service en ligne et un nouveau programme d’assistance pour les installations, permettant ainsi aux techniciens d’effectuer des installations et des réparations de l’extérieur de la résidence par téléphone et liens vidéo.

Bell a répondu à la demande soudaine et sans précédent en maintenant la disponibilité de son réseau à 99,99 p. 100, tout en lançant de grandes innovations en matière de service, y compris un service Internet résidentiel sans fil en avril offert à plus de 137 000 résidences supplémentaires dans 180 collectivités rurales et, en juin, en offrant le réseau 5G mobile le plus rapide au Canada.

« En tant que chef de file pour la construction d’infrastructure en communications au Canada, nous sommes bien préparés pour la demande accrue provenant de nos clients résidentiels, des services publics et d’autres services essentiels en raison de la COVID-19 », dit Bernard le Duc, chef des ressources humaines et vice-président exécutif, services généraux.

« Notre réponse à la COVID-19 », déclare le Duc, « s’appuyait sur trois principes : garder les Canadiens branchés et informés; protéger la santé et la sécurité de la population, de nos clients et de l’équipe; et appuyer nos clients et la communauté. »

Alors que la majorité des membres de l’équipe ont commencé à travailler à distance, Bell a fourni à ses milliers d’agents du service à la clientèle des connexions sécurisées et spécialisées pour travailler à la maison et a redéployé des membres de l’équipe, dont des employés des boutiques, à des fonctions du service à la clientèle. Bell Media a commencé à diffuser du contenu à partir de studios domiciliaires et de salles de contrôle pour présenter aux Canadiens les plus récentes nouvelles. Les nouveaux diplômés continuent de se joindre au programme de stages de l’entreprise et à des programmes de leadership grâce à des activités d’intégration et de collaboration virtuelles.

« Nous faisons certainement les choses différemment », dit Miller, « mais nous demeurons engagés et connectés et nous suivons le rythme. »

Les efforts coordonnés de Bell en réponse à la COVID-19 ont assuré la santé et la sécurité non seulement des membres de son équipe, mais aussi des autres Canadiens. En avril, alors que le pays faisait face à une pénurie de masques, Bell a fait don de 1,5 million d’unités d’équipement de protection individuelle aux travailleurs de première ligne du Canada. Dans le cadre de son initiative Bell Cause pour la cause, l’entreprise a également accordé un financement de cinq millions de dollars à cinq organismes axés sur les services en santé mentale pour les jeunes, les familles et les collectivités. De plus, Bell a fait don de plus de 4 500 téléphones, tablettes et cartes SIM à des hôpitaux, à des refuges et à des organismes de services sociaux de première ligne.

Pour s’attaquer à l’impact du racisme systémique sur les Canadiens racisés au sein de l’entreprise et de la collectivité, Bell a mis sur pied le Fonds diversité Bell Cause pour la cause, de cinq millions de dollars, afin de soutenir la santé mentale et le bien-être des personnes noires, autochtones et de couleur du Canada.

Mme Miller dit qu’elle est fière de jouer un rôle dans une entreprise qui soutient les collectivités tout au long de la pandémie et qui prend une position ferme sur des questions importantes comme la santé mentale, la diversité et l’inclusion.

« Bell s’est engagée à faire une différence, qu’il s’agisse d’aider les employés à cheminer au niveau professionnel et à saisir de nouvelles occasions, d’appuyer nos concitoyens canadiens ou de fournir des liens et de l’information inestimables. » Bien qu’elle aimerait voir les membres de son équipe en personne plus souvent, elle reste en contact étroit avec eux en utilisant le réseau sécurisé de Bell.

« Nous communiquons beaucoup », dit-elle en riant. « C’est notre secteur d’activité après tout. »

Bell continue de s’adapter et de soutenir ses employés

Cynthia Lapointe était l’une des milliers d’employés de Bell Canada qui, en mars dernier, ont commencé à travailler à partir de la maison dans le cadre de la réponse coordonnée de l’entreprise à la COVID-19 pour garder ses clients connectés à ce moment crucial.

« Je soutenais des clients du secteur de la santé qui se fient à nos réseaux et centres de solutions, » révèle Mme Lapointe, gestionnaire principale à l’architecture technique. « Les aider à gérer la crise a été en haut de la liste de priorités. »

Que ce soit pour le travail à distance ou pour garder les Canadiens connectés grâce aux équipes de vente, de services sur le terrain, de réseaux ou d’autres services aux clients, l’entreprise est rapidement passée à l’action pour trouver des solutions sécuritaires et novatrices.

« Somme toute, ce fut une transition en douceur, » dit Marie-Josée Boivin, vice-présidente aux ressources humaines et au développement organisationnel. « Nous avons fourni les outils et le soutien aux employés pour qu’ils puissent assurer la poursuite de nos activités tout en assurant leur sécurité. »

Fondé à Montréal à 1880, Bell est la plus grande entreprise de communication au Canada et demeure au cœur du secteur de l’innovation du Québec, un leader pour la province et au pays dans les investissements en infrastructure ainsi qu’en recherche et développement dans les communications.

Même avec les répercussions de la COVID-19, Bell a été en mesure de lancer des améliorations majeures à ses services. En juin 2020, le réseau 5G sans fil de Bell a été rendu disponible à Montréal et dans d’autres grands centres. L’entreprise a aussi continué d’étendre ses services Internet sans fil aux communautés rurales partout au Québec.

Les performances de Bell en matière d’innovation se traduisent en une large variété de choix de carrière et d’options de progression professionnelle. Depuis qu’elle a rejoint l’entreprise il y a déjà plus de 25 ans, Mme Lapointe a pu profiter de nombreuses possibilités qu’elles n’avaient même pas envisagées.

« Je suis passée des services résidentiels aux marchés des entreprises, je suis allée chercher des compétences managériales et j’ai appris l’anglais en cours de route, » nous révèle Mme Lapointe, qui a étudié le génie électrique à l’Université Laval. « Lorsque j’ai débuté ma carrière, je pensais devoir changer d’entreprise pour prendre de l’expérience. J’ai été en mesure de le faire avec Bell à Montréal. »

Bell offre une variété de ressources pour soutenir ses employés et plusieurs de celles-ci ont été adaptées en réponse à la COVID-19, alors que de nouvelles ont aussi été créées. Un programme déjà établi, le Programme d’aide aux employés et à la famille, offre du soutien pour les problèmes de travail, de santé et de bien-être, y compris des services de consultation en santé mentale et des ressources pour la COVID. Un nouveau programme de santé virtuel offre aux employés et à leur famille l’accès en tout temps à des infirmières et des médecins pour des consultations médicales ou des références pour un suivi avec des spécialistes.

« Nous examinons constamment les besoins des membres de notre équipe, que ce soit au niveau de l’environnement de travail ou des avantages et ressources en santé, » affirme Mme Boivin. « Ainsi, lorsque nous avons dû faire face à la crise de la COVID-19, nous n’avons pas perdu de temps. Nous étions préparés à fournir tout le soutien nécessaire. »

Une équipe de défenseurs de l’environnement à Bell Canada

L’équipe de Bell Canada est fière d’innover pour l’environnement en s’appuyant sur la réputation de longue date de l’entreprise en la matière et en proposant de nouvelles solutions ainsi que de nouveaux partenariats pour des changements positifs.

« Nos employés ont d’excellentes idées pour faire avancer nos plans pour l’environnement », déclare Marc Duchesne, vice-président, sûreté et responsabilité d’entreprise, à Bell.

Ces idées se retrouvent dans le plan environnemental de Bell pour 2020 et au-delà, qui décrit des mesures pour chacun des domaines d’activité de l’entreprise, notamment l’ingénierie réseau, les TI, les services opérationnels pour les clients, la diffusion, et le marketing.

Cette démarche globale a conduit à des collaborations innovantes telles que l’essai de nouvelles technologies pour les camions électriques de la flotte ainsi que le don d’ordinateurs et d’appareils électroniques remis à neuf à des écoles, des familles dans le besoin, des bibliothèques et des organisations à but non lucratif. Elle a également permis de réaliser d’importantes économies d’énergie dans les édifices de Bell, de réduire la consommation d’électricité grâce à des réseaux plus efficaces et de diminuer la consommation de carburant grâce, en partie, à l’ajout de véhicules hybrides et électriques au parc de véhicules de service de Bell.

Le leadership en matière d’écologie fait partie de la stratégie de développement durable de Bell depuis de nombreuses années. « Nous avions mis en place un système pour surveiller les risques que nous pourrions poser en matière d’écologie et notre bilan environnemental avant même que l’Organisation internationale de normalisation ne commence à décerner aux entreprises une certification pour leur gestion environnementale », explique M. Duchesne.

Bell a récupéré plus de 7,5 millions de téléphones au cours des quatre dernières années. L’entreprise est en voie de collecter 10 millions de récepteurs de télévision, de modems et de téléphones portables d’ici à la fin de 2020. Bell a également réacheminé 99 % des déchets dangereux générés vers des recycleurs certifiés, atteignant ainsi à un point près son objectif avec quatre ans d’avance.

Stephanie Berger, gestionnaire principale, Responsabilité d’entreprise et environnement, et son équipe surveillent les résultats de l’entreprise et élaborent des stratégies d’amélioration. Ils ont récemment commencé à lancer des équipes vertes dans toute l’entreprise pour discuter et mettre en œuvre des idées susceptibles de faire avancer les initiatives de l’entreprise en matière d’écologie.

« Nous sommes entourés des bonnes personnes pour mettre en œuvre nos plans, a conclu Mme Berger. Et nous avons le soutien de nos cadres supérieurs ainsi que des membres enthousiastes et actifs des équipes qui nous aident quotidiennement à promouvoir nos objectifs de durabilité. »

Les nouveaux diplômés de Bell Canada insufflent du changement

Jeune diplômée, Sonia Brar était tellement concentrée sur son travail qu’elle n’a pas réalisé au départ les opportunités de carrière à long terme que Bell Canada offrait.

« Les nouveaux diplômés accordent beaucoup d’importance à leur tout premier emploi, explique Mme Brar, qui a rejoint Bell en 2001. Toutefois, ce premier emploi n’est généralement pas celui dans lequel vous restez. »

Loin de là. Au fil des deux dernières décennies, Mme Brar a occupé des postes de cadre supérieur de plus en plus importants dans divers domaines, de la mise en œuvre de systèmes à grande échelle à la conformité, de la finance à la chaîne d’approvisionnement en passant par les ressources humaines. En 2020, après avoir été vice-présidente des TI pendant plus de quatre ans, elle est devenue vice-présidente de la stratégie, de la prestation et des opérations relatives aux systèmes de TI de Bell.

« J’ai eu différentes carrières à Bell, car l’entreprise est très diversifiée », explique-t-elle.

Bell est la plus grande entreprise de communication du Canada. Son programme primé du leadership des nouveaux diplômés comporte neuf volets qui offrent une expérience dans divers domaines. De Bell Media et au réseau en passant par les finances et les services sur le terrain, les diplômés travaillent avec des équipes sur des technologies et des plateformes de pointe comme l’informatique en nuage, la cybersécurité et la veille économique.

Aparajita Maddi a participé au programme du leadership des nouveaux diplômés en 2015 après avoir étudié l’informatique et l’ingénierie à Hyderabad, en Inde, et après avoir obtenu une maîtrise en génie logiciel à l’université Concordia de Montréal.

« Je voulais travailler pour Bell parce que l’entreprise fait une grande différence dans la vie des gens, explique-t-elle. Je voulais également maintenir et améliorer mes compétences techniques. »

En tant que gestionnaire principale responsable de l’architecture logicielle, Mme Maddi dirige maintenant une équipe de plus de cent employés qui se concentrent sur les solutions d’architecture d’entreprise pour les marchés d’affaires et les services résidentiels de Bell.

« J’aime le fait que notre travail évolue constamment avec les technologies de pointe. Nous sommes passés de la 4G à la 5G, par exemple, et nous avons vu l’émergence de l’Internet des objets, souligne Mme Maddi. Même la COVID-19 n’a pas ralenti le rythme de l’innovation. »

Bien au contraire, Bell a lancé des améliorations majeures de ses services tout en s’adaptant à la crise de la COVID-19. En juin 2020, la société a lancé son premier réseau 5G sans fil et continue d’étendre son service Internet sans fil à domicile aux communautés rurales du Canada.

En plus du nouveau programme pour les diplômés, Bell propose aux étudiants des stages d’été et des stages rémunérés. L’entreprise participe également aux programmes travail-études des universités.

Mme Brar note que les jeunes jouent un rôle clé dans l’innovation galopante à Bell.

Mme Maddi confirme. « J’ai été bien accueillie à Bell et j’ai été acceptée pour ce que je suis, note-t-elle. Je suis fière du rôle que mon équipe et toutes les personnes avec qui je travaille jouent pour relever les défis et s’adapter au changement dans un milieu de travail où tout change très vite. »

Mme Brar, qui aide l’entreprise à recruter et à maintenir en poste les membres de l’équipe, participe à des séances de réseautage et de mentorat. Elle parle aux étudiants du rôle des femmes dans les STIM ainsi que de l’évolution rapide des industries des TI et des télécommunications.

Lorsqu’elle recrute pour l’entreprise, elle met l’accent sur la qualité des professionnels à Bell. « Si vous voulez travailler avec les personnes les plus intelligentes dans le domaine, quel que soit votre domaine, venez travailler pour Bell. C’est un endroit incroyable pour se tracer une carrière. »

Faire progresser la conversation sur l’inclusion chez Bell

Lorsque Tracy Heron-Coward a aidé à lancer un groupe de ressources pour les employés, le Réseau des professionnels noirs de Bell, en 2018, sa passion pour le changement s’est rapidement imposée. En moins de deux ans, l’impact du groupe s’est fait sentir dans l’ensemble de Bell Canada grâce à l’engagement et à l’action des membres de l’équipe et des hauts dirigeants de l’entreprise.

« L’année dernière, nous avons organisé un webinaire avec la Dre Patricia Hewlin, une experte reconnue en matière de croissance inclusive et de lutte contre le racisme », explique Mme Heron-Coward, directrice de la gestion des talents et coprésidente du Réseau des professionnels noirs de Bell. « Des milliers de membres de l’équipe y ont participé et ont indiqué vouloir en savoir plus. »

L’événement a exploré des sujets tels que l’expérience des Noirs au Canada, l’impact de la COVID-19 sur les communautés noires, la gestion du stress causé par la discrimination et les moyens de créer des milieux de travail plus inclusifs.

En plus du Réseau des professionnels noirs de Bell, Bell dispose de deux autres groupes de ressources pour les employés, « Fierté chez Bell » et « Les femmes chez Bell », qui soutiennent le perfectionnement professionnel de leurs membres et s’efforcent d’améliorer la diversité et l’inclusion en milieu de travail.

« Nous tenons à fournir à chacun chez Bell les ressources nécessaires pour réussir », déclare Hadeer Hassaan, vice-présidente, services partagés, et cadre responsable du Réseau des professionnels noirs de Bell. Mme Hassaan, qui a grandi en Égypte et qui a rejoint Bell il y a huit ans, explique que l’entreprise s’efforce de sensibiliser le public par le biais de présentations, d’événements et de discussions.

« Comprendre les défis et les possibilités qui se présentent à nous tous est une étape clé », a déclaré M. Hassaan. « Nous nous efforçons de trouver davantage de moyens de favoriser le soutien et l’inclusion à tous les échelons de l’entreprise et d’offrir les outils et les ressources nécessaires pour aider les membres de l’équipe à comprendre les préjugés inconscients et susciter des conversations importantes. »

Selon Mme Heron-Coward, ces discussions sont devenues de plus en plus approfondies au cours de l’année dernière. « Nous avons beaucoup de conversations ouvertes sur les questions de race, de diversité et d’inclusion. Les gens se sentent de plus en plus à l’aise de parler de leurs expériences. »

Dans le cadre de la stratégie de diversité et d’inclusion de Bell, plus de 1 500 dirigeants ont suivi le programme de perfectionnement du leadership inclusif de l’entreprise, ce qui permet de mieux comprendre les préjugés inconscients et d’aider les directeurs à fournir un meilleur soutien dans les situations difficiles.

Bell s’est fixé de nouveaux objectifs en matière de représentation des personnes noires, autochtones et de couleur au sein de la haute direction (au moins 25 % d’ici 2025) et d’embauche de stagiaires et de diplômés (au moins 40 %), et a conclu des partenariats pour affiner ses pratiques d’embauche. En 2020, Bell Media et BIPOC TV & Film ont créé « Embauchez Diversité », une initiative visant à augmenter l’embauche de personnes noires, autochtones et de couleur au sein des industries canadiennes du cinéma.

Bell est également partenaire de l’initiative Onyx, qui vise à faciliter le recrutement d’étudiants noirs issus de collèges et d’universités pour occuper des postes dans les entreprises canadiennes, tandis qu’un partenariat avec le Black Professionals in Tech Network (BPTN) aide Bell à recruter, retenir et promouvoir les talents noirs dans le domaine de la technologie.

Dans le cadre de son leadership en matière de santé mentale, Bell a également annoncé l’année dernière la création du Fonds diversité Bell Cause pour la cause, de cinq millions de dollars, afin de soutenir la santé mentale et le bien-être des personnes noires, autochtones et de couleur.

« Je suis fière que l’impact de Bell ne se limite pas à notre lieu de travail et qu’il touche diverses communautés dans tout le pays », déclare Mme Hassaan. « Nous avons des objectifs précis et sommes fermement résolus à continuer à apporter des changements importants et inclusifs. »