Western Financial vise des expériences exceptionnelles

Cora DeVos est une Inuite de Cambridge Bay, au Nunavut. Fille et petite-fille de survivants de pensionnats à qui on a infligé de terribles traitements, elle a vécu des années sombres et moroses. Depuis quatre ans et demi, sa carrière au sein de Western Financial Group lui a offert soutien et encouragement dans un environnement inclusif.

« L’entreprise m’attirait avant même de postuler. J’avais fait des recherches, et je sentais que j’adhérais à ses principes directeurs de sincérité et de loyauté, car c’est ainsi que je vis ma vie. Tout le monde est d’un grand soutien et nous avons un bureau où les gens sont attentionnés et font preuve d’une grande bienveillance, explique Mme DeVos, conseillère en assurance des particuliers à la succursale de Vermilion (Alberta).

Il est arrivé que des clients s’assoient devant moi et parlent des Autochtones comme si je n’en étais pas une, mais Western aide ses employés et même ses clients à être plus tolérants et plus accommodants, ajoute-t-elle. »

Western Financial, dont le siège social est situé à High River, en Alberta, offre des solutions d’assurance aux particuliers et aux entreprises. L’entreprise possède plus de 210 succursales, de la Colombie-Britannique aux Maritimes. La constitution d’un plan stratégique en matière de diversité, d’équité et d’inclusion des employés était primordiale aux yeux de l’entreprise.

« Nous nous sommes engagés dans une démarche axée sur la diversité, l’équité et l’inclusion parce que cela nous tient à cœur pour tous nos employés, explique Kristy Rachkowski, chef des ressources humaines et de la culture. Ce qui fait de Western un employeur unique, c’est que nous nous attachons à offrir une expérience exceptionnelle aux employés, car nous savons que si nous prenons soin des membres de notre équipe, ils s’occuperont très bien de nos clients. »

Pour cela, l’entreprise a notamment créé des groupes de ressources pour les employés appuyant la Fierté, les femmes dans le leadership, les employés asiatiques, et les parents célibataires/qui travaillent. Il y a même un groupe pour soutenir les employés ukrainiens dans le cadre de la guerre en Ukraine. Bientôt, il y aura aussi un groupe appuyant les autochtones auquel participera Mme DeVos. Western Financial met à l’honneur des journées spéciales de sensibilisation tout au long de l’année, notamment la Journée nationale de la vérité et de la réconciliation/Journée du chandail orange et la Journée internationale Nelson Mandela.

La promotion de la diversité implique un engagement sérieux que Western Financial a promis à l’été 2020, lors de la création d’un poste de leader en matière de diversité, d’équité et d’inclusion. L’entreprise régissait alors à la mort de George Floyd en mai de la même année et à l’indignation mondiale qu’elle a suscitée. Depuis lors, les mesures en faveur de la diversité se sont intensifiées, notamment avec l’adaptation des lieux de travail aux personnes avec un handicap physique. Tout cela est allé de pair avec le renforcement des liens en matière de diversité, d’équité et d’inclusion avec les clients et les communautés.

« Nous continuons notre chemin et nous commençons à planifier la nouvelle année. Nous nous concentrons sur le perfectionnement des employés, sur le renforcement de nos efforts en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, ainsi que sur la gestion des talents et la planification de la relève, afin que nos employés puissent avoir des parcours professionnels gratifiants à long terme au sein de notre organisation », ajoute M. Rachkowski.

Mme DeVos est on ne peut plus d’accord. « L’organisation nous soutient beaucoup si nous voulons progresser dans notre carrière. Il existe des formations, et on nous encourage à en profiter. Si vous voulez vous plonger dans un domaine différent, Western vous guide et vous soutient pour que vous puissiez être les meilleurs dans ce secteur », souligne-t-elle.

Les enquêtes sur l’équité en matière d’emploi constituent une autre mesure des efforts sur la voie de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

« Nous demandons à nos employés de nous faire part de leurs commentaires par différents moyens et nous prenons des mesures en fonction de ce que nous entendons », explique Mme Rachkowski. « Nous sommes axés sur l’amélioration continue et nous cherchons quotidiennement des moyens de changer. Nous célébrons nos différences et nous avons créé une culture où des discussions ouvertes et honnêtes ont lieu à tous les niveaux. »

Ces discussions ouvertes ont aidé Mme DeVos à gagner en confiance au sein de Western Financial.

« Je peux parler de tout à mes collègues ou à mon directeur, et cela en dit long sur Western, note-t-elle. Honnêtement, ils sont ma deuxième maison, ma deuxième famille. »

Cet article est paru dans le magazine annonçant les lauréats des 100 meilleurs employeurs au Canada de cette année, publié le 18 novembre 2022 dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui a révisé mais n'a pas rédigé son contenu.