Le travail d’équipe et le soutien définissent la culture dynamique de la LCBO

Archie Karanxha travaille pour la Régie des alcools de l’Ontario (LCBO) depuis presque aussi longtemps qu’il vit au Canada. Après son immigration en septembre 2000, M. Karanxha a trouvé un emploi dans un entrepôt de la LCBO par l’intermédiaire d’une agence de placement, puis il a été embauché à temps plein. Trois ans plus tard, lorsqu’il a posé sa candidature à un poste de service à la clientèle, son directeur général l’a rapidement repéré.

Il m’a dit : « Cela vous intéresserait-il d’utiliser certaines de vos autres compétences? J’ai lu votre curriculum vitae et vous avez les qualifications requises », se souvient M. Karanxha, aujourd’hui directeur des services commerciaux de la LCBO, qui vient de fêter ses 23 ans de service au sein de l’organisation. « Je n’avais jamais bénéficié d’un tel soutien auparavant. »

Ce soutien a marqué la carrière de M. Karanxha, qui a occupé des fonctions de plus en plus importantes au sein de la société d’État basée à Toronto. « Notre organisation a développé une culture visant à faire de vous un meilleur être humain. Ils vous font croire en vous, souligne-t-il. Pour progresser, vous avez besoin du soutien de vos dirigeants, de vos propres compétences et de l’appui de votre équipe. Si ces trois éléments sont équilibrés, il n’y a pas de limite, et j’ai eu la chance de ressentir cet équilibre à la LCBO pendant toutes ces années. »

En plus d’aider les employés à évoluer au sein de l’organisation, la LCBO a une culture d’entreprise dynamique, les divisions organisant régulièrement des événements pour réunir leurs équipes, notamment autour de défis à relever et de repas-partage amicaux. Au niveau de l’organisation, la LCBO et ses groupes de ressources pour les employés organisent des événements afin de reconnaître et célébrer des dates importantes comme la Journée internationale de la femme, le Mois de l’histoire des Noirs, la Journée internationale des personnes handicapées et le Mois de la Fierté.

Cassandra Machado, directrice de magasin à Aurora, explique que la LCBO veille à ce que les employés de première ligne de toute la province ressentent un lien avec l’entreprise et leurs collègues, efforts qui se sont intensifiés au cours des dernières années grâce à des discussions au coin du feu, des sondages auprès des employés et des réunions d’équipe. « Même si vous êtes loin, la communication et la technologie nous rapprochent tous », note-t-elle.

Pendant la pandémie, Mme Machado affirme qu’elle ne s’est jamais sentie seule. « Ils offraient leur soutien et demandaient : "Pouvons-nous faire quelque chose? Voici de l’information, le dernier bulletin, des outils que nous pouvons vous fournir", se souvient-elle. J’ai bénéficié de tout ce soutien, et si j’avais besoin d’aide, elle était là. »

Mme Machado a rejoint la LCBO en 2010 et affirme que la culture et les nombreuses possibilités qui s’offrent à elle l’ont incitée à rester au sein de l’organisation. Travailler dans la gestion des ventes au détail implique souvent d’être affecté dans différents magasins, de faire de longs trajets et d’avoir des horaires variés, mais Mme Machado affirme que la LCBO lui a permis de trouver un bien meilleur équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie privée.

« Le fait de lever la main et de dire : "J’ai besoin de soutien, pourriez-vous m’aider?" et qu’ils agissent en conséquence, c’est ce que tout le monde veut, dit-elle. Je n’ai jamais eu l’impression de ne pas compter. »

Mme Machado espère un jour passer à un autre aspect de la vente au détail à la LCBO. Elle continue aussi à développer ses compétences en dehors de ses tâches grâce à des possibilités au sein de l’organisation en dirigeant des comités régionaux d’embauche et de recrutement. « Il y a tellement de possibilités et de voies de perfectionnement différentes ici, conclut-elle. Je me réjouis de mon avenir au sein de la LCBO. »

Cet article figurait dans la magazine annonçant les gagnants de la compétition de les meilleurs employeurs de la région du grand Toronto cette année, publié le 5 décembre, 2023 dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui n'a ni écrit ni révisé le contenu.

La LCBO intègre la DEI à sa culture et à son ADN

Avant d’immigrer au Canada, Kanwardeep Sran était professeur dans un établissement d’enseignement supérieur. Il aime aider les gens et leur enseigner quelque chose. Bien qu’il ait finalement pris un autre chemin professionnel, il peut toujours remettre son chapeau d’enseignant en tant qu’ambassadeur du programme Good Culture Ambassadors de la Régie des alcools de l’Ontario (LCBO).

Ces ambassadeurs, un groupe de plus de 800 employés bénévoles des magasins, des entrepôts et des bureaux de la LCBO, informent leurs collègues des principales initiatives en matière de culture dans le cadre des programmes de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) de la LCBO. Ils sont toujours là pour répondre aux questions. M. Sran, chef de quart au centre de service de la LCBO dans la région du Grand Toronto, s’est porté volontaire dès le lancement du programme.

« La mise en place d’une culture d’intégration et l’aide aux autres employés suscite l’enthousiasme chez ce groupe de personnes, explique-t-il. C’est un travail d’équipe. Tout le monde travaille dur, des dirigeants aux personnes en première ligne. »

Barb Keenan, directrice des ressources humaines, explique que le programme des ambassadeurs est l’un des moyens utilisés par la LCBO pour intégrer la DEI dans le tissu de l’organisation. C’est la possibilité de créer et de lancer de tels programmes qui l’a d’abord attirée vers la société d’État provinciale en 2020, alors qu’elle s’interrogeait sur la suite à donner à sa carrière.

« La diversité, l’inclusion, la santé mentale et le soutien aux employés sont des enjeux qui me passionnent. Sans ça et sans une bonne culture, le reste ne se fait pas de manière durable, dit-elle. J’ai trouvé cette culture à la LCBO. »

La LCBO avait réalisé un « excellent travail » en matière de DEI lorsqu’elle est arrivée, mais il manquait une stratégie officielle. En 2022, elle en a donc lancé une, avec 10 initiatives visant à renforcer sa culture et des « calendriers ambitieux » pour les mener à bien. À ce jour, elle a ajouté une compétence en matière d’intégration, actualisé ses valeurs d’entreprise pour y inclure la sécurité pour toutes les personnes et la célébration de l’authenticité, lancé une formation obligatoire sur les préjugés inconscients et le leadership inclusif, ajouté une formation pour les dirigeants sur la création de lieux de travail psychologiquement sûrs, et fait de la DEI un élément essentiel de sa plateforme L’esprit de viabilité.

L’organisation et ses quatre groupes de ressources pour les employés organisent également une série populaire de discussions au coin du feu et de séminaires sur des sujets tels que le langage inclusif, la vérité et la réconciliation, etc. Mme Keenan a participé à une discussion informelle sur la santé mentale avec le directeur de l’information et un responsable de district, qui ont parlé « avec beaucoup de vulnérabilité » de leurs expériences personnelles.

« Nous voulons établir qu’il s’agit d’un endroit sûr où l’on peut avoir ce genre de discussions, dit-elle. Ça marche par ricochet : 350 personnes étaient présentes lors de cet appel, et si cela permet ne serait-ce qu’à la moitié de ces gens de se sentir en sécurité, l’effet de ricochet commencera à se faire sentir. Il est probable que ces personnes en parleront à leurs collègues, et nous espérons que ça prendra graine. »

M. Sran a lui-même senti cet effet de ricochet. Après avoir assisté à un webinaire sur la santé mentale des employés, il a été ému d’apprendre qu’à l’âge de 40 ans, environ 50 % des personnes seront confrontées ou auront été confrontées à un problème de santé mentale. Il a partagé cela avec son équipe sur les ressources de l’organisation en matière de santé mentale.

Tout au long de l’année, la LCBO célèbre et reconnaît des dates importantes pour les employés, comme les fêtes religieuses, le Mois de l’histoire des Noirs, la Journée de la vérité et de la réconciliation et la Fierté. L’an dernier, pendant la Fierté, la LCBO a fait des dons à des organismes de bienfaisance affiliés à des organisations communautaires 2SLGBTQ+. Le groupe de ressources pour les employés sur la Fierté, Pride Network, a également lancé un appel aux employés, à leurs amis et à leurs familles pour qu’ils participent aux défilés de Toronto, d’Ottawa et de North Bay (Ontario), aux côtés des cadres supérieurs de la LCBO.

« Nous essayons vraiment d’apporter un soutien visible et de jouer un rôle moteur dans tous ces domaines, explique Mme Keenan. Je pense que nous avons réussi et je suis très fière de ce que nous avons accompli. Cela fait désormais partie de notre ADN. »

Cet article figurait dans la magazine annonçant les gagnants de la compétition les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada cette année, publié le 5 mars, 2024 dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui n'a ni écrit ni révisé le contenu.