La Banque CIBC offre de la formation pour le développement de compétences professionnelles actuelles et futures
Marsha Pereira a commencé à travailler à la Banque CIBC il y a près de deux décennies à titre de représentante du service à la clientèle à temps partiel dans une succursale près de chez elle à Brampton, en Ontario, alors qu’elle était étudiante à l’université. Elle a ensuite obtenu un poste permanent et mené une carrière florissante qui l’a propulsée à son poste actuel de cadre supérieure.
« J’ai occupé peut-être huit postes différents depuis que j’ai commencé », dit Mme Pereira, vice-présidente de la transformation de la main-d’œuvre et du leadership. « Je suis passée d’une succursale à un poste du service d’appui, puis à un emploi au siège social. Cette mobilité professionnelle est attribuable à des occasions géniales qui sont offertes et à de grands leaders qui investissent dans votre croissance et votre perfectionnement. »
Elle dit que sa trajectoire de carrière est loin d’être inhabituelle. « Je suis l’une des nombreuses personnes qui ont commencé au bas de l’échelle, en tant qu’étudiants, et qui sont passées à un rôle de gestion ou de direction à notre banque », déclare Mme Pereira.
Melissa Ganzeveld a suivi un chemin différent, mais a également bénéficié d’occasions et sa carrière a progressé. Elle a commencé il y a 10 ans en tant que directrice de succursale dans une petite collectivité du sud-est de la Colombie-Britannique. Elle s’est efforcée de tisser des liens. « Je me passionnais pour le développement des affaires », dit Mme Ganzeveld, directrice nationale de l’expérience client. « J’ai adoré me mêler à la collectivité et rencontrer des gens. On m’a pressentie pour diriger le développement des affaires dans la région de la Colombie-Britannique, puis on m’a demandé d’assumer ce rôle à l’échelle nationale. »
Son rôle actuel est tout nouveau et elle a eu l’occasion de bâtir sa propre équipe. « Mon équipe s’assure que nos employés de première ligne – nos représentants du service à la clientèle, nos conseillers financiers et nos dirigeants de centres bancaires – réfléchissent à l’expérience client à chaque étape, que ce soit au comptoir ou assis dans un bureau avec un conseiller. »
Mme Pereira fait remarquer que les occasions dont elle a profité témoignent de la culture de la Banque CIBC. « Nous sommes toujours à la recherche de talents à l’interne », dit-elle. « Nous donnons aux gens l’occasion d’élargir leurs compétences grâce à des observations au poste de travail ou à des affectations à temps partiel. Nous voulons qu’ils se perfectionnent différemment et qu’ils tracent leur propre parcours professionnel. »
La banque compte également sur le mentorat formel et informel ainsi que sur la formation interne pour former les talents. « J’ai toujours eu un mentor en place », dit Mme Ganzeveld. « J’ai suivi beaucoup de cours de leadership. J’encourage également les membres de mon équipe à se perfectionner régulièrement. »
En fait, non seulement elle les encourage, mais elle participe à leurs côtés. « Récemment, nous avons suivi un cours de gestion de projet ensemble », dit-elle. « Nous avons également suivi des cours sur la façon de faire des présentations efficaces et sur la façon de présenter devant de grands groupes. »
Dans son rôle de transformation de la main-d’œuvre, Mme Pereira tient à s’assurer que la banque et ses employés sont bien positionnés pour réussir dans un monde en évolution rapide. « Examiner les compétences de notre équipe à l’heure actuelle et nous demander quelles sont les compétences dont nous avons besoin pour l’avenir représente un engagement à long terme », dit-elle. « Les dirigeants de la banque sont déterminés à s’assurer que nous aidons les membres de notre équipe à acquérir les nouvelles compétences dont ils ont besoin afin qu’ils puissent bâtir une carrière enrichissante ici. »
La CIBC place le développement des talents au premier plan
Luiz Silva a participé à deux programmes coopératifs de quatre mois avec la CIBC, alors qu’il était étudiant au George Brown College à Toronto. En tant que nouveau venu, il a été agréablement surpris par le soutien et le mentorat dont il a bénéficié en tant qu’étudiant et lorsqu’il a rejoint la banque après l’obtention de son diplôme.
« Lorsque j’ai commencé à travailler à temps plein, les gens étaient vraiment prêts à m’aider », déclare Silva, chef de produit pour la gestion de la relation client de l’entreprise. « D’autres membres de l’équipe m’encadraient, ce qui était formidable. Je ne m’attendais pas à recevoir un tel soutien ».
Le perfectionnement des jeunes employés est essentiel à une époque où la concurrence pour les talents est féroce. La CIBC a fait du perfectionnement des employés un élément central de sa culture.
« Nous avons une bonne réputation en tant qu’employeur de jeunes talents, déclare Claire Downard, vice-présidente, attraction des talents. « Nous nous efforçons d’attirer de jeunes talents pour nos programmes coopératifs. Lors de leur passage, ils ont l’occasion de bénéficier d’un apprentissage et d’un perfectionnement ciblés, d’établir des contacts avec des collègues et des dirigeants, et d’avoir des discussions centrées sur leurs carrières avec les membres de notre équipe. Nous investissons du temps dans leur formation afin qu’une fois diplômés, ils veuillent travailler pour nous à temps plein ».
La banque s’appuie sur un certain nombre d’initiatives formelles pour perfectionner les jeunes talents. Le programme de développement du leadership pour les diplômés est un programme de deux ans s’adressant à ceux qui rejoignent l’organisation avec un MBA ou une maîtrise et trois ans d’expérience dans le monde du travail. Ils travaillent dans différents secteurs de la banque, avec des rotations aux six mois, avant de décider où ils veulent commencer leur carrière.
« L’un des avantages de travailler à la CIBC est la possibilité d’évoluer au sein de l’organisation », explique Mme Downard.
Le programme de rotation des diplômés en technologie de la CIBC vise à accélérer les carrières des anciens étudiants coopératifs de la CIBC. Ils participent à un programme de rotation rapide de deux ans dans des fonctions technologiques.
M. Silva est un ancien élève de cette initiative. Après son arrivée en 2016, il a travaillé avec trois équipes différentes, ce qui lui a permis d’acquérir des compétences techniques et de perfectionner ses compétences en matière de réseautage, de leadership, de communication et de présentation.
« Au début de ma carrière, il était très intéressant d’être exposé à tant de services différents et aux activités intéressantes de la banque », explique-t-il.
Mme Downard ajoute : « Les possibilités ne manquent pas ici si la technologie vous intéresse, car celle-ci est en constante évolution. Nos programmes sont conçus pour acquérir de l’expérience et perfectionner les compétences essentielles dont nous avons besoin pour l’avenir ».
Le mentorat est un autre élément essentiel de l’approche de la CIBC pour aider les jeunes employés à évoluer et à se perfectionner. La banque a récemment lancé un centre de carrière, conçu pour mettre en relation les mentors et les mentorés. Les mentors potentiels fournissent un résumé de leurs compétences et de leur expérience, tandis que les mentorés peuvent effectuer une recherche sur la personne qui leur convient le mieux sur le site.
« Nous voulions recruter à travers toute l’organisation au lieu de sélectionner les gens nous-mêmes », explique Mme Downard. « Nous reconnaissons qu’il y a plusieurs personnes dans l’organisation qui ont des compétences dans des domaines que nous ne connaissons peut-être pas. C’est vraiment un moyen pour les gens de trouver ce qu’ils recherchent. »
Silva, quant à lui, a bénéficié d’un mentorat formel et d’un encadrement moins formel. « J’ai été jumelé à une personne plus expérimentée qui possédait des compétences et des intérêts personnels semblables », explique-t-il. « D’autres ont pris le temps de m’encadrer sans que je ne le demande. Ils m’ont aidé à progresser au cours de mes premières années à la CIBC. »
La CIBC poursuit son objectif de carboneutralité à tous les étages
Chaque mètre carré d’espace de bureau peut alourdir l’empreinte carbone d’une organisation. Mais, lorsque la CIBC a emménagé au complexe CIBC SQUARE, le nouveau siège social de 49 étages et à l’architecture remarquable au centre-ville de Toronto, la banque a fait un grand pas en avant vers la réalisation de son objectif, à savoir réduire de 30 % son empreinte carbone d’ici à 2028.
À long terme, la CIBC vise la carboneutralité dans ses activités opérationnelles d’ici 2050. « En tant que banque, nous jouons un rôle unique dans la construction d’un avenir plus sûr et plus durable, explique Veni Iozzo, vice-présidente à la direction, Biens immobiliers d’entreprise et transformation du milieu de travail. Nous affinons constamment nos opérations et partageons nos progrès avec toutes les parties prenantes. »
Le complexe CIBC SQUARE a reçu la certification LEED Platine pour les nombreuses innovations qui rendent son million de pieds carrés d’espace de bureaux plus efficaces sur le plan énergétique et plus durables. Il comporte ainsi notamment des installations d’eau et de systèmes d’éclairage à très haute efficacité, ainsi que de compteurs intelligents permettant de surveiller la consommation d’énergie en temps réel.
En outre, le complexe CIBC SQUARE est le plus grand espace de travail au Canada et dans le secteur financier mondial à avoir gagné la certification platine de l’International Well Building Institute, qui évalue la conception et la construction en fonction de leur impact sur la santé humaine. Les espaces de travail du complexe CIBC SQUARE ont été conçus pour laisser entrer un maximum de lumière naturelle, ce qui réduit le besoin d’éclairage artificiel et renforce le bien-être des employés. En outre, le bâtiment offre des supports à vélos, une salle de sport sur place, des douches, des stations de recharge et une proximité avec la Gare Union de Toronto et des transports en commun.
La CIBC exploite un réseau national d’environ 1 000 centres bancaires de détail. « Le réseau de centres bancaires offre une grande opportunité de réduction de notre empreinte carbone, note Barry Dion, directeur de la gestion des opérations. Nous avons réalisé plus de 1 500 projets connexes dans le cadre de notre programme national d’optimisation énergétique. »
Il s’agit notamment de plus de 700 mises à niveau des systèmes d’éclairage pour adopter un système à DEL. La banque a également remplacé plus de 230 unités de chauffage et de climatisation sur les toits par de nouvelles technologies plus efficaces sur le plan énergétique. Le suivi en temps réel de l’éclairage, du chauffage et de la climatisation a été mis en œuvre dans 550 centres bancaires de détail à ce jour, ce qui a permis de réduire la consommation de 77 000 mégawatts, soit l’équivalent de l’électricité nécessaire pour alimenter 2 700 foyers. Cette réduction représente également l’équivalent de 10 000 tonnes de CO2.
« Nous avons réduit nos émissions absolues de gaz à effet de serre de plus de 26 % par rapport à notre niveau de référence de 2018, souligne M. Dion. Nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif de réduction de 30 % d’ici 2028. »
L’engagement en faveur de la durabilité est désormais ancré à tous les niveaux de l’organisation. « Nous avons mis en place une structure de gouvernance climatique pour la reddition de comptes, explique Mme Iozzo. Nous continuerons à prendre des mesures de lutte contre le changement climatique grâce à la surveillance de notre conseil d’administration et à la reddition de comptes. »
La banque a beaucoup investi dans la technologie pour s’assurer que chaque employé contribue aux objectifs de durabilité de l’organisation. « Nos déplacements professionnels sont réduits grâce aux webinaires, aux réunions virtuelles et à la collaboration en ligne », explique Mme Iozzo.
En outre, la banque a organisé des remue-méninges « pitch-for-the-planet ». Ces événements ont réuni une centaine d’employés pour qu’ils proposent des idées aidant les clients à réduire leur empreinte carbone. Au printemps dernier, la banque a lancé un défi de réduction des émissions de carbone dans le cadre duquel les membres des équipes ont pu suivre leurs activités quotidiennes et gagner des prix pour la réduction de leurs contributions individuelles.
La banque soutient ses clients dans leur transition vers une économie à faible émission de carbone. « Nous avons des équipes spécialisées qui proposent aux clients des solutions basées sur le marché et des services de conseil. Par exemple, nous proposons des taux favorables pour rendre plus abordables les véhicules hybrides et électriques, qu’ils soient neufs ou d’occasion, explique Mme Iozzo.
Nous avons ici l’occasion de façonner l’avenir que nous souhaitons tous. Je suis fière des progrès que nous avons accomplis en 2023, et nous sommes déterminés à continuer sur cette lancée dans les années à venir. »