Air Canada est l’endroit où de nouvelles carrières prennent leur envol

Selon Arielle Meloul-Wechsler, ce n’est pas pour rien que le titre de son poste à Air Canada est inhabituel. « Cela ressemble à un méli-mélo de rôles », déclare la vice-présidente exécutive, directrice des ressources humaines et des affaires publiques de la compagnie aérienne. « Mais cela signifie simplement que je couvre l’ensemble des relations avec les intervenants, qu’elles soient internes ou externes, comme les employés, le gouvernement ou le public, où notre message doit être cohérent et authentique », explique-t-elle.

« Une communication transparente a été absolument essentielle pour instaurer la confiance avec nos employés, car ils savent que ce que nous leur disons est la même chose que ce que nous disons à tout le monde. »

Au cours des dernières années, Air Canada a intensifié son utilisation des moyens de communication, notamment la plateforme Viva Engage, « qui est une sorte de salon de discussion interne où les employés peuvent poser des questions sur n’importe quel sujet et obtenir des réponses les uns des autres et de la part des dirigeants », explique Mme Meloul-Wechsler.

Cet effort n’est qu’une partie de l’engagement d’Air Canada à soutenir et à impliquer ses employés. « Nous croyons aux objectifs ambitieux, qui vous font sortir de votre zone de confort quotidien et vous amènent à faire quelque chose de complètement différent, comme une avocate qui devient directrice des ressources humaines », explique Mme Meloul-Wechsler, qui a commencé sa carrière à Air Canada au sein du service juridique de la compagnie aérienne en 1997. « Et je ne suis qu’un exemple parmi tant d’autres. »

Un autre, selon sa propre description, est Eric Naki, aujourd’hui gestionnaire des soins de l’équipe, avantages sociaux, qui a rejoint le service des réservations générales d’Air Canada en 2012. « Depuis, les portes n’ont cessé de s’ouvrir et j’ai toujours été poussé dans la bonne direction pour aller de l’avant, grandir et tirer le meilleur parti des occasions qui s’offraient à moi ici », déclare M. Naki.

Pour tirer le meilleur parti des occasions qui se présentent, il existe toute une série de mesures de soutien à l’apprentissage et au perfectionnement continus. « Air Canada propose une aide à la formation continue, qui va du soutien à la formation interne, soit les cours et ateliers en ligne, aux programmes d’apprentissage et de certification des métiers spécialisés, en passant par les cours universitaires, y compris le remboursement des frais de scolarité », explique Mme Meloul-Wechsler.

« Nous avons beaucoup investi dans le mentorat, en associant des cadres supérieurs à des cadres moyens. Tout le monde y gagne, car les cadres supérieurs aiment vraiment transmettre leurs connaissances à la prochaine génération de dirigeants. »

Une option de travail hybride, des horaires flexibles et des groupes-ressources d’employés dynamiques représentant les femmes, les minorités visibles, les Autochtones, les personnes handicapées et les personnes LGBTQ+ sont d’autres éléments essentiels de la culture d’entreprise d’Air Canada, tout comme son engagement continu en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI).

« La DEI, c’est quelque chose que nous avons adopté bien avant qu’il soit intégré dans les conversations. Nous avons été l’un des premiers employeurs à offrir des avantages sociaux aux familles homoparentales », déclare Mme Meloul-Wechsler. « Lorsqu’on me demande si je suis préoccupé par la tendance que nous observons aux États-Unis, où les entreprises commencent à se retirer un peu de la DEI, ma réponse est non. Je ne suis pas si inquiet au Canada, et je ne le suis certainement pas à Air Canada. Pour nous, ce n’est pas seulement un programme, c’est dans notre ADN. On ne revient pas sur ce que l’on est. »

Tout cela constitue une culture que M. Naki est impatient de passer au suivant. Je supervise la section « congés autorisés » de mon équipe, ce qui implique d’aider les employés qui vivent généralement des situations intenses, qu’il s’agisse d’un grand moment, comme la naissance d’un bébé, ou d’un moment difficile, comme la maladie d’un membre de la famille. Je dis aux membres de mon équipe de toujours écouter activement et de faire un effort supplémentaire pour les appelants, car un effort supplémentaire de notre part peut changer leur vie », déclare M. Naki.

« Après 12 ans, je dirais que travailler ici est l’une des carrières les plus riches et les plus gratifiantes que j’aurais pu avoir. »

Cet article figurait dans la magazine annonçant les gagnants de la compétition les meilleurs employeurs de Montréal cette année, publié le 18 mars, 2025 dans le Montreal Gazette. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui n'a ni écrit ni révisé le contenu.

Les possibilités de carrière sont illimitées pour les jeunes employés à Air Canada

Célian Genier, photographe d’entreprise chez Air Canada, a un jour combiné une fascination de longue date pour l’aviation avec une certaine nervosité à l’idée de voler. Plus maintenant, affirme le jeune homme de 23 ans, compte tenu de l’estime qu’il porte à ses collègues du transporteur aérien établi à Montréal.

« Ayant vu les coulisses, j’ai une confiance totale dans nos pilotes, nos mécaniciens et toute la redondance que l’on trouve dans le système », déclare-t-il. « Maintenant, je dors pendant les turbulences ».

C’est aussi une bonne chose. M. Genier aime beaucoup son travail, qu’il s’agisse du travail lui-même ou des possibilités qui s’offrent à lui et à ses collègues jeunes employés. Cependant, la cerise sur le gâteau est l’un des meilleurs avantages offerts aux employés par les entreprises canadiennes : les privilèges de voyage. « En 2024, je suis retourné cinq ou six fois en France pour rendre visite à des proches », explique M. Genier, dont la famille a émigré de la banlieue parisienne à Montréal lorsqu’il avait six ans.

Pina Guercio, vice-présidente des ressources humaines mondiales du transporteur aérien, aime également ses privilèges de voyage – elle est récemment revenue d’une visite à Dubaï – tout en insistant sur les autres avantages substantiels qu’offre le transporteur à ses employés. Employée de longue date d’Air Canada, Mme Guercio a commencé à travailler au centre d’appels en 1999, pensant qu’il s’agirait d’un bon emploi d’été.

« Les horizons se sont ensuite ouverts, car Air Canada encourage dès le départ tout employé à évoluer au sein de l’organisation. J’ai eu l’occasion d’explorer des domaines allant de la vente de loisirs à la gestion de projets, en passant par ma passion, qui est maintenant les ressources humaines », explique Mme Guercio.

« Le système est très bien soutenu », poursuit Mme Guercio. « Nous avons des programmes de stages, un programme de mentorat officiel et un excellent programme de remboursement des frais de scolarité qui permet aux employés d’obtenir jusqu’à 5 000 $ par an pour les aider à payer leurs frais de scolarité. Nous offrons une politique de travail flexible et cinq jours de rattrapage par an que les employés peuvent utiliser en fonction de leurs besoins. C’est particulièrement utile lorsque vous essayez de poursuivre vos études ».

En 2023, Air Canada a lancé un programme de leadership de 18 mois qui a déjà formé plus de 2 000 cadres, indique la vice-présidente. « Il s’agit d’un programme complet qui garantit que nous dirigeons avec confiance, que nous reconnaissons et responsabilisons nos employés et que nous les écoutons. Dans les partenariats éducatifs que nous établissons et lorsque nous participons à des salons de l’emploi, nous sommes en mesure de dire “vous pouvez être mécanicien, agent de bord, pilote, avocat, et exercer bien d’autres fonctions ici” », explique Mme Guercio. « Air Canada est un lieu d’occasion pour tout le monde. »

Le transporteur aérien a également mis en place un programme de bien-être en entreprise, Les clés de votre plein potentiel, qui comporte un important volet de télémédecine. « C’est une ressource que j’utilise très fréquemment », déclare Mme Guercio. « Dans les deux heures qui ont suivi mon appel, j’ai vu un médecin, j’ai obtenu une ordonnance et elle m’a été livrée à domicile. Il offre également un soutien illimité en matière de santé mentale par l’intermédiaire de Santé mentale globale TELUS. Si vous souhaitez parler à quelqu’un, vous disposez d’un nombre illimité de sessions. Aucune limite n’est fixée ».

Si tous ces avantages sont importants pour les salariés de tout âge, ils le sont particulièrement pour la génération actuelle, comme le mentionne Mme Guercio. « L’information et la disponibilité des ressources sont essentielles pour les jeunes, et nos politiques et programmes visent à montrer que si vous voulez évoluer dans cette organisation, nous avons les bons outils pour vous aider à le faire ».

« Je pense sincèrement qu’il s’agit de l’un des meilleurs endroits où travailler au Canada si l’on veut construire quelque chose de significatif », déclare M. Genier. « Si vous avez de bonnes idées et que vous les présentez, vous disposez d’une infrastructure incroyable pour stimuler vos efforts. Et la santé et le bien-être? Par un mois de février maussade de moins 30 degrés, je peux aller deux jours à Miami pour me détendre et obtenir ma dose de vitamine D. »

Cet article figurait dans la magazine annonçant les gagnants de la compétition les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens cette année, publié le 21 janvier, 2025 dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui n'a ni écrit ni révisé le contenu.

Air Canada souhaite que la DEI soit « simplement comme elle est »

Christianna Scott, directrice de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI) chez Air Canada, a un CV taillé sur mesure pour son poste. Avocate accomplie et passionnée par la défense des droits de l’homme, elle est née au Ghana d’un père canadien et d’une mère ghanéenne. Élevée dans de petits villages de pêcheurs le long de la Basse-Côte-Nord du Québec et parfaitement bilingue, elle est typiquement canadienne dans sa diversité.

Pour Mme Scott, son travail au sein de la plus grande compagnie aérienne du Canada a ouvert la porte à d’immenses possibilités. « Air Canada compte 40 000 employés dans le monde entier, et un véritable changement pourrait découler de la poursuite des progrès sur ces questions », déclare-t-elle.

« J’ai demandé s’ils étaient vraiment engagés dans cette voie, et la réponse a été oui. Outre l’aspect très important de l’humanité, Air Canada comprend parfaitement que plus on augmente la diversité, plus on innove et mieux on résout les problèmes », explique Mme Scott. « C’est la raison pour laquelle j’ai une équipe de 12 personnes, ce qui est énorme parmi les groupes de DEI de l’entreprise. »

C’est aussi pour cette raison que la compagnie aérienne met en avant sa diversité dans le cadre de ses activités de sensibilisation communautaires. « Nous avons besoin de pilotes, de techniciens d’entretien d’aéronef, d’avocats, de médecins, d’infirmières », explique Mme Scott, « et nous avons besoin que les groupes traditionnellement sous-représentés se voient dans ces rôles, que les jeunes filles voient une femme pilote et se disent : Je peux en faire partie. »

Dans le cadre de son travail et de son objectif final, la directrice insiste sur le E de DEI. « Pour obtenir un changement systémique, il faut intégrer l’équité dans les programmes », explique Mme Scott. « C’est ce qui crée un changement qui n’est plus considéré comme une politique de diversité, d’équité et d’inclusion. Alors c’est tout simplement comme ça. »

Gurasis Singh est tout à fait d’accord. Aujourd’hui gestionnaire des solutions d’équipes - avantages sociaux à Montréal, M. Singh, qui se décrit lui-même comme un « mordu d’aviation », est arrivé chez Air Canada à Winnipeg en 2018, tout juste sorti du collège. « Il a été très stimulant de mettre les pieds dans un environnement où les valeurs partagées sont le moteur de la réussite collective », déclare M. Singh.

« Le service dans lequel je travaillais nous a toujours encouragés à rester proches de nos racines, en commémorant tout, de Diwali à Noël, en passant par la Journée nationale pour la vérité et la réconciliation », explique M. Singh. « Faire partie d’un lieu qui valorise la diversité comme celui-ci est vraiment stimulant. »

Air Canada a intégré des éléments de la DEI dans son programme de bien-être d’entreprise, Les clés de votre plein potentiel, ajoute M. Scott. « Elle garantit aux employés que lorsque nous leur demandons d’apporter leur vraie personnalité au travail », cela inclut leurs identités et les complexités qui les entourent. Lorsque les gens communiquent avec notre partenaire en santé mentale, ils peuvent demander un praticien qui partage leur identité vécue, de sorte qu’ils n’ont pas à subir le travail émotionnel de devoir expliquer tout le contexte, chaque fois qu’ils estiment que c’est essentiel pour leur parcours de santé mentale. »

Mme Scott souligne également l’engagement d’Air Canada en matière de communication et de responsabilité quant aux questions liées à la DEI. « Nous organisons des réunions trimestrielles avec nos groupes-ressources d’employés actifs, représentant les femmes, les minorités visibles, les Autochtones, les personnes handicapées et les personnes LGBTQ+, afin de connaître leur avis et de les informer de ce que nous faisons », dit-elle. « Nous offrons toujours cette boucle. »

Pour M. Singh, la vision d’Air Canada est convaincante. « Cela correspond à mon histoire et à mes valeurs en général; nous sommes toujours liés à nos racines et à nos cultures », explique-t-il. « Tout comme notre réseau de vols, nous venons du monde entier, et l’approche de la compagnie visant à créer un environnement véritablement inclusif et solidaire ne fait pas qu’enrichir notre lieu de travail, elle renforce l’unité de notre équipe. »

Cet article figurait dans la magazine annonçant les gagnants de la compétition les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada cette année, publié le 25 février, 2025 dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l'employeur, qui n'a ni écrit ni révisé le contenu.